Changelog: Wat er maandelijks verandert.

Wij zetten geen roadmap op de site — die klopt toch nooit. Wel wat er daadwerkelijk is opgeleverd, inclusief de dingen die stuk waren.

oktober 2026

versie 1.9

NieuwWachtrij bij doorverbinden: wachtmuziek en de plek in de rij. De collega hoort wie er belt en toetst 1 om aan te nemen, zodat een voicemail nooit een beller aanneemt. Per afdeling in te stellen hoeveel bellers er tegelijk kunnen.
NieuwSupervisie vanaf het live-scherm: meeluisteren, alleen de collega toespreken, of meepraten, en wisselen tijdens het gesprek.
NieuwDe Outlook-agenda bij de Teams-koppeling: is niemand beschikbaar, dan zegt de agent rond hoe laat er weer iemand is.
NieuwSms en WhatsApp op het servicedesknummer, in bèta.
NieuwE-mail uit een gedeelde mailbox in je eigen Microsoft 365, eerst als concept, in bèta.
BeterWie lang in de wachtrij stond en ophing, komt vanzelf op de terugbellijst.

versie 1.8

NieuwDoorverbinden naar afdelingen: elk een eigen nummer en een omschrijving, en de agent kiest. De collega hoort eerst in één zin wie er belt en waarover.
NieuwKoppeling met Microsoft Teams: vóór het doorverbinden wordt gekeken of er iemand beschikbaar is. Desgewenst gaan de telefoons van alle beschikbare collega's tegelijk over.
NieuwOpeningstijden en feestdagen. Daarbuiten neemt de agent op maar verbindt ze niet door, en zegt ze wanneer er weer iemand is — of er wordt een bericht voorgelezen, als je dat liever hebt.
NieuwTerugbelverzoeken: een lijst in het portal die je team afvinkt, met streeftijd. Neemt er bij het doorverbinden niemand op, dan komt de beller er vanzelf op.
NieuwOpnemen, standaard uit: met mededeling vooraf, afspelen in het portal, meegewist met de bewaartermijn en elke keer afspelen in het logboek.
NieuwLive-scherm in het portal: lopende gesprekken, wie er wacht op terugbellen, wie er per afdeling beschikbaar is, en de cijfers van vandaag.
OpgelostDe eigen naam en begroeting van de agent werden aan de telefoon niet altijd gebruikt.

versie 1.7

NieuwStoringsdetectie: meerdere gesprekken over hetzelfde systeem binnen tien minuten worden automatisch gesignaleerd bij de tweede lijn en aan één hoofdmelding gekoppeld.
NieuwKostenoverzicht per gesprek in het dashboard, met een instelbare maandlimiet waarboven alles naar de eigen wachtrij gaat.
BeterHerkenning van bedrijfsnamen en applicatienamen verbeterd — met name afkortingen die als losse letters worden uitgesproken.

versie 1.6

NieuwPublieke demo: prospects vragen zelf een nummer en code aan en bellen zonder tussenkomst.
NieuwOptioneel je eigen servicedeskomgeving koppelen aan de demo, uitsluitend lezend.
BeterBarge-in reageert sneller bij korte onderbrekingen als 'ja' en 'nee'.
OpgelostBij afgeschermde nummers werd de melder soms aan de verkeerde persoonskaart gekoppeld.

versie 1.5

NieuwEscalatieregels per categorie en per tijdvak, instelbaar zonder tussenkomst van ons.
NieuwTranscript als bijlage bij elke melding, met tijdstempels per spreker.
BeterCategorisering volgt nu exact de boomstructuur van de klant in plaats van een eigen indeling.
OpgelostGesprekken langer dan tien minuten verloren soms de eerste minuut uit de samenvatting.

Contact

Een half uur, zonder slides. We nemen je tien meest gestelde telefoontjes door en zeggen eerlijk of het loont — ook als het antwoord 'nee' is.

Eerst zelf horen hoe het klinkt? Bel de demo

Plan een gesprek

Reactie < 1 werkdag