Toepassingen: Niet overal even nuttig. Hier wel.

We zijn er niet op uit om al je telefoontjes te automatiseren. Dit zijn de vier situaties waarin het meteen loont — en per situatie staat er ook bij waar de grens ligt.

Buiten kantooruren

Servicedesk buiten kantooruren

Tussen 17.30 en 08.30 belt er nog steeds iemand. Vandaag krijgt die een voicemail die niemand terugluistert, of helemaal niets. Morgenochtend begint je servicedesk met een achterstand die 's nachts is ontstaan.

Lees verder →

Piekopvang bij storingen

Een uitval van je netwerk of je kernapplicatie levert binnen tien minuten meer telefoontjes op dan je hele eerste lijn aankan. Iedereen die belt hoort een wachtrij, en je tweede lijn — die de storing moet oplossen — wordt ondertussen gebeld door collega's die het ook niet meer weten.

Lees verder →

Wachtwoord vergeten

Een vergeten of verlopen wachtwoord is bij vrijwel elke IT-afdeling de nummer één in het meldingenoverzicht. Het is bovendien het telefoontje waarbij bellen echt de enige optie is: iemand die niet kan inloggen, kan ook niet bij de zelfservice-portal.

Lees verder →

Gemeenten

Gemeenten en publieke organisaties

Een gemeentelijke servicedesk bedient twee heel verschillende groepen: de eigen medewerkers en, bij het KCC, de inwoners. Allebei verwachten ze dat er wordt opgenomen. En allebei stellen ze vragen waarbij het antwoord aantoonbaar uit de juiste bron moet komen.

Lees verder →

Contact

Wat levert het jouw servicedesk op? Dat zoeken we samen uit.

Een half uur, zonder slides. We nemen je tien meest gestelde telefoontjes door en zeggen eerlijk of het loont — ook als het antwoord 'nee' is.

Jouw telefoontjes, jouw kennisbank — geen standaardpraatje
Een concreet voorstel voor een pilot van twee weken
Aan het eind weet je wat het kost en wat het oplevert

Eerst zelf horen hoe het klinkt? Bel de demo

Plan een gesprek

Reactie < 1 werkdag

Liever direct?+31 85 060 5144