E-mail: De stille stapel: mail die uren blijft liggen.
E-mail is het kanaal met de laagste urgentie en de hoogste doorlooptijd. Precies daarom stapelt het zich op: er is altijd iets belangrijkers. Een agent die de eenvoudige helft afvangt, maakt de stapel weer behapbaar.
In bèta
Wat hier speelt.
- 1 kennisbank
- gedeeld met telefoon, chat en berichten
- 0
- antwoorden op afwezigheidsmeldingen
- 1 min
- tot een nieuwe mail is opgepakt
Een groot deel van de binnenkomende mail is geen echte vraag maar een statusverzoek, of iets waar het antwoord al voor bestaat.
Die mail hoeft niet te wachten tot iemand tijd heeft. Maar je wilt wel eerst zien wat de agent zou antwoorden — daarom begint hij met concepten, en verstuurt hij pas zelf als jij dat aanzet.
Wat dit kanaal onderscheidt.
Eerst als concept, daarna als je wilt zelf
Het antwoord staat in Concepten; je medewerker leest het en verstuurt het. Zijn de concepten een tijd lang goed, dan zet je versturen aan.
Eén wisseling is één gesprek
Mailt iemand terug, dan weet de agent wat er in de eerste mail stond. In je portal staat het als één gesprek met samenvatting, naast de telefoongesprekken.
Geen antwoord op automatische mail
Afwezigheidsmeldingen, nieuwsbrieven en noreply-adressen krijgen nooit antwoord, en per afzender zit er een grens op. Zo ontstaat er geen lus van mails die op elkaar antwoorden.
In je eigen Microsoft 365
De agent leest een gedeelde mailbox via een app-registratie die je beheerder tot die ene mailbox beperkt. Wat hij oppakt krijgt in Outlook de categorie Luna; ongelezen blijft ongelezen.
Waar de grens ligt
Dit kanaal is in bèta: het werkt, maar draait nog bij geen klant in productie. Alleen mail die binnenkomt nadat je het aanzet wordt opgepakt — de achterstand in je mailbox blijft liggen.
Andere kanalen
Contact
Wat levert het jouw servicedesk op? Dat zoeken we samen uit.
Een half uur, zonder slides. We nemen je tien meest gestelde telefoontjes door en zeggen eerlijk of het loont — ook als het antwoord 'nee' is.
- Jouw telefoontjes, jouw kennisbank — geen standaardpraatje
- Een concreet voorstel voor een pilot van twee weken
- Aan het eind weet je wat het kost en wat het oplevert
Eerst zelf horen hoe het klinkt? Bel de demo
Plan een gesprek
Reactie < 1 werkdag