Question 1

Wat kost een AI-agent voor de servicedesk?

Accepted Answer

Er zijn drie pakketten: Comfort, Premium en Exclusive. Het pakket bepaalt wat de assistent kan, de bundel bepaalt hoeveel gesprekken per maand: 75, 150, 300, 500, 1.000 of 2.500. Comfort (maandelijks opzegbaar, eigen kennisbank of die van je servicedesksysteem, transcript en doorverbinden) kost € 149,99 voor 75 gesprekken, € 249 voor 150, € 349 voor 300, € 450 voor 500, € 599 voor 1.000 en € 895 voor 2.500. Premium (drie maanden, daarna maandelijks; plus meerdere keuzeroutes, meeluisteren en bijstellen in de eerste weken en escalatieregels) kost € 199, € 299, € 429, € 549, € 699 en € 995 voor dezelfde bundels. Exclusive (jaarcontract; plus meldingen automatisch aanmaken in je eigen systeem, onbeperkt nummers, eigen stem en maandelijkse rapportage) kost € 299, € 399, € 549, € 699, € 899 en € 1.150. Boven de 2.500 gesprekken werken we op offerte (Op maat). Op de prijzenpagina vul je je verwachte aantal gesprekken in en zie je meteen de prijs per pakket. We rekenen per gesprek en niet per minuut, en het aantal gesprekken in een bundel is een vast maximum: is het op, dan neemt de assistent tot de eerste van de maand niet meer op en gaan bellers rechtstreeks naar je eigen nummer. Er wordt nooit nagerekend. Implementatie zit in de prijs en alle bedragen zijn exclusief btw.

Question 2

Wat levert het op?

Accepted Answer

Op de prijzenpagina staat een calculator waarin je je eigen aantallen invult: telefoontjes per maand, aandeel buiten kantooruren, afhandeltijd en je interne uurtarief. Het model rekent voorzichtig — het gaat uit van 42 procent volledig geautomatiseerde gesprekken en 35 procent tijdwinst op de rest — en rekent alleen met tijd die je echt terugkrijgt.

Question 3

Hoe werkt de koppeling met ons servicedesksysteem?

Accepted Answer

In twee richtingen: we lezen je kennisitems via de API en schrijven meldingen weg met melder, categorie, samenvatting, transcript en het gebruikte kennisitem. Dat gaat via een apart serviceaccount dat je met één klik kunt intrekken. Je begint read-only: in de pilot wordt er niets in je omgeving aangemaakt of gewijzigd.

Question 4

Welke servicedesksystemen ondersteunen jullie?

Accepted Answer

We koppelen op elk servicedesksysteem met een API, welk systeem het ook is. Die koppeling bouwen we per klant; het patroon is voor elk systeem gelijk, alleen de API en de rechten verschillen.

Question 5

Kunnen we ook zonder servicedesksysteem beginnen?

Accepted Answer

Ja. Zonder servicedesksysteem leg je je kennis rechtstreeks in je portal vast, één onderwerp per item, en probeer je meteen uit of de servicebalie het vindt. Elk gesprek komt met samenvatting in je logboek en per mail, terugbelverzoeken staan in je portal klaar. Komt er later een servicedesksysteem, dan koppelen we dat erbij.

Question 6

Welke kanalen ondersteunen jullie?

Accepted Answer

Telefonie draait in productie. Chat, e-mail, sms en WhatsApp zijn in bèta op dezelfde motor: één agent, één kennisbank, dezelfde grenzen. We zijn met telefonie begonnen omdat dat het lastigste kanaal is — daar is geen bedenktijd.

Question 7

Is de chat-agent al beschikbaar?

Accepted Answer

De chat-agent is in bèta: de widget en het beheer in je portal zijn af, je zet hem aan en plakt één regel code op je site. Er draait nog geen klant mee in productie. Wil je de eerste zijn, dan richten we hem samen in — laat het weten via het contactformulier.

Question 8

Waar staat onze data en voldoet het aan de AVG?

Accepted Answer

Verwerking en opslag vinden plaats binnen de EU en er wordt niet op jouw gegevens getraind — niet door ons en niet door de modelleverancier. Bewaartermijnen stel je zelf in per categorie; opnames kun je volledig uitzetten en alleen met transcripten werken. De verwerkersovereenkomst en de maatregelenlijst sturen we op aanvraag toe, ook als je nog geen klant bent.

Question 9

Zijn jullie ISO 27001- of SOC 2-gecertificeerd?

Accepted Answer

We hebben geen ISO 27001- of SOC 2-certificering; we zijn een klein team en die trajecten kosten meer dan ze nu aan zekerheid toevoegen. Wat we wel doen: onze maatregelen staan uitgeschreven en je krijgt onze antwoorden op je eigen security-vragenlijst voordat je iets tekent. Is certificering een harde inkoopeis, dan zijn wij vandaag niet de juiste partij.

Question 10

Kan de agent antwoorden verzinnen?

Accepted Answer

De agent mag uitsluitend putten uit de bronnen die jij aanwijst. De opdracht is niet 'beantwoord deze vraag' maar 'beantwoord uitsluitend op basis van deze kennisitems, en zeg het als het er niet in staat'. Bij elk antwoord loggen we welk item is gebruikt, dus elk gesprek is achteraf controleerbaar.

Question 11

Wanneer wordt er doorverbonden naar een medewerker?

Accepted Answer

Vraagt iemand om een medewerker, dan krijgt hij een medewerker — dat is een instelling die je niet uit kunt zetten. De agent kiest de afdeling die bij de vraag past, en je collega hoort eerst in één zin wie er belt en waarover voordat de beller erbij komt. Buiten je openingstijden, of als in Teams niemand beschikbaar is, wordt er niet blind doorverbonden maar een terugbelverzoek vastgelegd. Neemt er niemand op, dan gebeurt dat vanzelf.

Question 12

Hoe lang duurt de implementatie?

Accepted Answer

Een pilot op één kanaal staat doorgaans binnen twee weken live: dag één de koppeling en de kennisbank, week één meeluisteren en bijstellen, week twee doorschakelen — eerst buiten kantooruren, daarna de rest. Elke stap kun je met één knop terugdraaien.

Question 13

Moeten we onze kennisbank eerst opschonen?

Accepted Answer

Je kennisbank hoeft niet eerst opgeschoond te worden. Sterker: in de eerste weken zie je precies welke items verouderd, tegenstrijdig of onvindbaar zijn, omdat je terugleest waar de agent op vastliep. Naast je servicedesksysteem kunnen we ook SharePoint, Confluence en losse werkinstructies als bron gebruiken.

Question 14

Kunnen we het eerst uitproberen?

Accepted Answer

Je kunt zelf bellen: vraag op de demopagina een nummer en een code aan en je voert binnen een minuut een echt gesprek. Geen account, geen creditcard, geen verkoper aan de lijn. Optioneel koppel je je eigen kennisbank, uitsluitend lezend — er wordt niets in je omgeving aangemaakt.

Question 15

Wat gebeurt er bij een storing als iedereen tegelijk belt?

Accepted Answer

Bij een storing is er geen wachtrij: het aantal gelijktijdige gesprekken is praktisch onbegrensd. Komen er meerdere gesprekken over hetzelfde systeem binnen, dan wordt dat gesignaleerd bij je tweede lijn en hangen alle meldingen onder één hoofdmelding. Diagnose doet de agent niet — dat blijft mensenwerk.

Question 16

Kunnen we hiermee 24/7 telefonisch bereikbaar zijn?

Accepted Answer

Ja. De agent neemt op elk moment op. Buiten de openingstijden die je instelt verbindt ze niet door naar een leeg kantoor: ze zegt wanneer er weer iemand is, handelt af wat ze kan, en wie teruggebeld wil worden staat 's ochtends op een lijst die je team afvinkt. Wil je buiten kantoortijd liever een bericht en ophangen, dan kan dat ook.

Question 17

Kan de agent zien of een collega beschikbaar is in Teams?

Accepted Answer

Ja. Je koppelt je eigen Microsoft 365 met een app-registratie die alleen de status van gebruikers mag lezen, en vult per afdeling in welke collega's erin zitten. Vóór het doorverbinden kijkt de agent of er iemand beschikbaar is; zit iedereen in een gesprek of vergadering, dan legt ze een terugbelverzoek vast. De beller hoort nooit namen of statussen van collega's. Antwoordt Microsoft even niet, dan wordt er gewoon doorverbonden.

Question 18

Kan de agent een terugbelverzoek vastleggen?

Accepted Answer

Ja, aan de telefoon en in de chat. Het verzoek komt op een lijst in je portal met naam, nummer, onderwerp en wanneer het de beller uitkomt; je team vinkt af wie er is gebeld, en je stelt een streeftijd in. Neemt er bij het doorverbinden niemand op, dan komt de beller vanzelf op de lijst. Elk nieuw verzoek gaat ook per mail naar het adres dat je opgeeft.

Question 19

Worden de gesprekken opgenomen?

Accepted Answer

Standaard niet: van elk gesprek wordt het uitgeschreven transcript bewaard, geen geluid. Zet je opnemen aan, dan hoort de beller vóór het gesprek dat het wordt opgenomen, kun je de opname in je portal afspelen, en verdwijnt hij samen met het gesprek na je bewaartermijn. Elke keer afspelen komt in het logboek.

Question 20

Kunnen we live zien wat er gebeurt?

Accepted Answer

Ja. Het live-scherm in je portal ververst elke vijf seconden: hoeveel gesprekken en chats er nu lopen, of je open of gesloten bent, wie er wacht op een terugbelverzoek en hoe lang al, en — met de Teams-koppeling — wie er per afdeling beschikbaar is. Beheerders zien daarnaast de cijfers van vandaag. Het is gemaakt om op een tweede scherm of een tv open te laten staan.

Question 21

Wat hoort een beller als hij wordt doorverbonden?

Accepted Answer

Wachtmuziek en zijn plek in de rij. Je collega hoort eerst wie er belt en waarover, en toetst 1 om aan te nemen — een voicemail neemt dus nooit een beller aan. Per afdeling stel je in hoeveel bellers er tegelijk kunnen; wie erboven zit, wacht. Neemt er binnen de wachttijd die je instelt niemand aan, dan hoort de beller dat hij wordt teruggebeld.

Question 22

Kan een teamleider meeluisteren?

Accepted Answer

Ja, met een doorverbonden gesprek. Vanaf het live-scherm laat de teamleider zich bellen en kiest hij: alleen luisteren, alleen de collega iets toespreken (fluisteren), of meepraten. Wisselen kan tijdens het gesprek. Alleen beheerders kunnen het, en elke keer komt in het logboek.

Question 23

Kunnen mensen ook een sms of WhatsApp sturen?

Accepted Answer

Ja, naar hetzelfde nummer als waarop gebeld wordt. De agent antwoordt kort en zonder opmaak, uit dezelfde kennisbank, en kan een melding of terugbelverzoek vastleggen zonder naar het nummer te vragen. Wie "stop" stuurt hoort niets meer. Dit kanaal is in bèta; WhatsApp vraagt een goedkeuring van Meta.

Question 24

Kan de agent wachtwoordvragen afhandelen?

Accepted Answer

Wachtwoordvragen zijn de grootste categorie. De agent zet zelf geen wachtwoorden om: hij stelt de identiteit vast volgens jouw eigen protocol, stuurt een eenmalige link en praat de gebruiker door het proces. Klopt er iets niet aan de identiteitscontrole, dan gaat het gesprek naar een mens — dat is niet uit te schakelen.

Question 25

In welke talen werkt de agent?

Accepted Answer

De agent is geoptimaliseerd voor Nederlands, inclusief accenten en rumoer op de achtergrond. Andere talen zijn technisch mogelijk maar richten we per klant in — vertel welke je nodig hebt, dan zeggen we of het verstandig is.

Question 26

Wat is de looptijd en hoe zeg ik op?

Accepted Answer

Comfort is maandelijks opzegbaar, zonder minimale looptijd. Premium loopt drie maanden en is daarna ook maandelijks opzegbaar; Exclusive is een jaarcontract en is per contractjaar opzegbaar met een maand opzegtermijn. Bij beëindiging krijg je je transcripten en meldingen als export en verwijderen wij onze kopie binnen dertig dagen.

Question 27

Wie zit er achter dit product?

Accepted Answer

Dit is een product van Integratiepartners uit Rotterdam. We bouwen al jaren koppelingen tussen bedrijfssystemen; de eerste agent ontstond bij een klant die zijn servicedesk op orde had en toch elke ochtend een volle voicemailbox aantrof.

Question 28

Hoe neem ik contact op?

Accepted Answer

Je kunt ons direct bellen op +31 85 060 5144, of via het contactformulier een half uur inplannen. Geen slides — we nemen je meest voorkomende telefoontjes door en zeggen het eerlijk als het niet loont.

Veelgestelde vragen: Twintig vragen, twintig korte antwoorden.

Product en werking

Koppelingen en kennis

Prijs en voorwaarden

Data en beveiliging

Kennismaken

Staat je vraag er niet bij?