Question 1

Wat kost een AI-agent voor de servicedesk?

Accepted Answer

Er zijn vier pakketten. Start is € 249 per maand voor één nummer en maximaal 150 gesprekken, maandelijks opzegbaar — dat komt neer op € 1,66 per gesprek. Pilot is € 450 per maand voor 500 gesprekken (€ 0,90 per gesprek), drie maanden looptijd en daarna maandelijks opzegbaar. Servicedesk is € 1.150 per maand voor de volledige eerste lijn met registratie in je eigen systeem, tot 2.500 gesprekken (€ 0,46 per gesprek). Daarboven werken we op offerte. We rekenen per gesprek en niet per minuut; implementatie zit in de prijs en alle bedragen zijn exclusief btw.

Question 2

Wat levert het op?

Accepted Answer

Op de prijzenpagina staat een calculator waarin je je eigen aantallen invult: telefoontjes per maand, aandeel buiten kantooruren, afhandeltijd en je interne uurtarief. Het model rekent voorzichtig — het gaat uit van 42 procent volledig geautomatiseerde gesprekken en 35 procent tijdwinst op de rest — en rekent alleen met tijd die je echt terugkrijgt.

Question 3

Hoe werkt de koppeling met ons servicedesksysteem?

Accepted Answer

In twee richtingen: we lezen je kennisitems via de API en schrijven meldingen weg met melder, categorie, samenvatting, transcript en het gebruikte kennisitem. Dat gaat via een apart serviceaccount dat je met één klik kunt intrekken. Je begint read-only: in de pilot wordt er niets in je omgeving aangemaakt of gewijzigd.

Question 4

Welke servicedesksystemen ondersteunen jullie?

Accepted Answer

We koppelen op Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management, Ivanti of je eigen systeem — alles met een API kan. Die bouwen we per klant; het patroon is voor elk systeem gelijk, alleen de API en de rechten verschillen.

Question 5

Welke kanalen ondersteunen jullie?

Accepted Answer

Telefonie en e-mail draaien in productie. Chat is in ontwikkeling op dezelfde motor: één agent, één kennisbank, dezelfde grenzen. We zijn met telefonie begonnen omdat dat het lastigste kanaal is — daar is geen bedenktijd.

Question 6

Is de chat-agent al beschikbaar?

Accepted Answer

De chat-agent is in ontwikkeling: de motor draait, de widget en het beheerscherm zijn nog niet af. Wil je meedenken als eerste gebruiker, dan bouwen we hem op jouw situatie — laat het weten via het contactformulier.

Question 7

Waar staat onze data en voldoet het aan de AVG?

Accepted Answer

Verwerking en opslag vinden plaats binnen de EU en er wordt niet op jouw gegevens getraind — niet door ons en niet door de modelleverancier. Bewaartermijnen stel je zelf in per categorie; opnames kun je volledig uitzetten en alleen met transcripten werken. De verwerkersovereenkomst en de maatregelenlijst sturen we op aanvraag toe, ook als je nog geen klant bent.

Question 8

Zijn jullie ISO 27001- of SOC 2-gecertificeerd?

Accepted Answer

We hebben geen ISO 27001- of SOC 2-certificering; we zijn een klein team en die trajecten kosten meer dan ze nu aan zekerheid toevoegen. Wat we wel doen: onze maatregelen staan uitgeschreven en je krijgt onze antwoorden op je eigen security-vragenlijst voordat je iets tekent. Is certificering een harde inkoopeis, dan zijn wij vandaag niet de juiste partij.

Question 9

Kan de agent antwoorden verzinnen?

Accepted Answer

De agent mag uitsluitend putten uit de bronnen die jij aanwijst. De opdracht is niet 'beantwoord deze vraag' maar 'beantwoord uitsluitend op basis van deze kennisitems, en zeg het als het er niet in staat'. Bij elk antwoord loggen we welk item is gebruikt, dus elk gesprek is achteraf controleerbaar.

Question 10

Wanneer wordt er doorverbonden naar een medewerker?

Accepted Answer

Vraagt iemand om een medewerker, dan krijgt hij een medewerker — dat is een instelling die je niet uit kunt zetten. Bij overdracht gaat de context mee: wie belt, waarover en wat er al geprobeerd is, plus een aangemaakte melding. Wanneer er wordt geëscaleerd bepaal je zelf, per categorie en per tijdvak.

Question 11

Hoe lang duurt de implementatie?

Accepted Answer

Een pilot op één kanaal staat doorgaans binnen twee weken live: dag één de koppeling en de kennisbank, week één meeluisteren en bijstellen, week twee doorschakelen — eerst buiten kantooruren, daarna de rest. Elke stap kun je met één knop terugdraaien.

Question 12

Moeten we onze kennisbank eerst opschonen?

Accepted Answer

Je kennisbank hoeft niet eerst opgeschoond te worden. Sterker: in de eerste weken zie je precies welke items verouderd, tegenstrijdig of onvindbaar zijn, omdat je terugleest waar de agent op vastliep. Naast je servicedesksysteem kunnen we ook SharePoint, Confluence en losse werkinstructies als bron gebruiken.

Question 13

Kunnen we het eerst uitproberen?

Accepted Answer

Je kunt zelf bellen: vraag op de demopagina een nummer en een code aan en je voert binnen een minuut een echt gesprek. Geen account, geen creditcard, geen verkoper aan de lijn. Optioneel koppel je je eigen kennisbank, uitsluitend lezend — er wordt niets in je omgeving aangemaakt.

Question 14

Wat gebeurt er bij een storing als iedereen tegelijk belt?

Accepted Answer

Bij een storing is er geen wachtrij: het aantal gelijktijdige gesprekken is praktisch onbegrensd. Komen er meerdere gesprekken over hetzelfde systeem binnen, dan wordt dat gesignaleerd bij je tweede lijn en hangen alle meldingen onder één hoofdmelding. Diagnose doet de agent niet — dat blijft mensenwerk.

Question 15

Kunnen we hiermee 24/7 telefonisch bereikbaar zijn?

Accepted Answer

Je bestaande nummer schakelt buiten je openingstijden door. Wat opgelost kan worden wordt opgelost, wat niet kan wachten gaat volgens jouw criteria naar de piepdienst, en de rest staat 's ochtends als geregistreerde melding klaar in plaats van in een voicemailbox.

Question 16

Kan de agent wachtwoordvragen afhandelen?

Accepted Answer

Wachtwoordvragen zijn de grootste categorie. De agent zet zelf geen wachtwoorden om: hij stelt de identiteit vast volgens jouw eigen protocol, stuurt een eenmalige link en praat de gebruiker door het proces. Klopt er iets niet aan de identiteitscontrole, dan gaat het gesprek naar een mens — dat is niet uit te schakelen.

Question 17

In welke talen werkt de agent?

Accepted Answer

De agent is geoptimaliseerd voor Nederlands, inclusief accenten en rumoer op de achtergrond. Andere talen zijn technisch mogelijk maar richten we per klant in — vertel welke je nodig hebt, dan zeggen we of het verstandig is.

Question 18

Wat is de looptijd en hoe zeg ik op?

Accepted Answer

Start is maandelijks opzegbaar, zonder minimale looptijd. De pilot loopt drie maanden en is daarna ook maandelijks opzegbaar; een jaarcontract is per contractjaar opzegbaar met een maand opzegtermijn. Bij beëindiging krijg je je transcripten en meldingen als export en verwijderen wij onze kopie binnen dertig dagen.

Question 19

Wie zit er achter dit product?

Accepted Answer

Dit is een product van Integratiepartners uit Rotterdam. We bouwen al jaren koppelingen tussen bedrijfssystemen; de eerste agent ontstond bij een klant die zijn servicedesk op orde had en toch elke ochtend een volle voicemailbox aantrof.

Question 20

Hoe neem ik contact op?

Accepted Answer

Je kunt ons direct bellen op +31 85 060 5144, of via het contactformulier een half uur inplannen. Geen slides — we nemen je meest voorkomende telefoontjes door en zeggen het eerlijk als het niet loont.

Twintig vragen, twintig korte antwoorden.

Product en werking

Koppelingen en kennis

Prijs en voorwaarden

Data en beveiliging

Kennismaken

Staat je vraag er niet bij?