Piekopvang bij storingen
Bij een storing belt iedereen tegelijk. Precies dan neemt niemand op.
Een uitval van je netwerk of je kernapplicatie levert binnen tien minuten meer telefoontjes op dan je hele eerste lijn aankan. Iedereen die belt hoort een wachtrij, en je tweede lijn — die de storing moet oplossen — wordt ondertussen gebeld door collega's die het ook niet meer weten.
Wat er nu gebeurt.
- ∞
- gelijktijdige gesprekken, ook op het piekmoment
- 0 sec
- wachttijd voor de beller
- 1 melding
- waaraan alle gesprekken gekoppeld worden
Een storing kost je twee keer: één keer aan oplostijd, en één keer aan alle telefoontjes eromheen. Dat tweede deel is groter dan het eerste, en het treft precies de mensen die met het eerste deel bezig zijn.
De klassieke oplossing — een bericht op het intranet, een banner in de portal — bereikt de mensen niet die niet kunnen inloggen. Dus bellen ze.
Wat je nodig hebt is capaciteit die niet schaalt met het aantal mensen dat je in dienst hebt.
Hoe we het inrichten.
Geen wachtrij, hoeveel mensen er ook tegelijk bellen
Er is geen praktische bovengrens aan het aantal gelijktijdige gesprekken. De vijftigste beller wacht net zo lang als de eerste: niet.
De storing wordt herkend, niet ingevoerd
Komen er binnen korte tijd meerdere gesprekken over hetzelfde systeem, dan wordt dat gesignaleerd bij je tweede lijn — vaak vóórdat je monitoring een piek laat zien, omdat gebruikers eerder klagen dan systemen falen.
Volgende bellers horen wat er aan de hand is
Zodra je de storing bevestigt, krijgt iedereen die daarover belt hetzelfde, actuele bericht — inclusief de verwachte hersteltijd zodra je die hebt. Geen intake meer, geen dubbele meldingen.
Alles hangt onder één hoofdmelding
Je ziet in je servicedesk direct hoeveel mensen getroffen zijn en wie er gebeld heeft. Bij het herstelbericht heb je de lijst met terug te bellen mensen al klaar.
Waar de grens ligt
De assistent lost een storing niet op en doet ook geen diagnose. Ze koopt je tweede lijn de rust die nodig is om dat wél te doen.
Hoor het zelf. Dat overtuigt sneller dan wij kunnen schrijven.
Bel het demonummer en voer een echt gesprek met de assistent. Geen afspraak, geen verkoper aan de lijn, geen account nodig.
Demonummer
+31 97 010 274 063Bereikbaar 24/7. Je betaalt je eigen gesprekskosten; wij bellen nooit terug tenzij je daarom vraagt.