Algemene voorwaarden

01Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van AI Servicebalie en van deze website, geleverd door Integratiepartners B.V.. Bij een overeenkomst met een klant gaan de afspraken in die overeenkomst voor op wat hier staat.

02De demo

De demo is bedoeld om het product te beoordelen. Hij is beperkt in aantal gesprekken en gespreksduur, en wij kunnen hem tijdelijk uitzetten bij misbruik of bij te hoge belasting.

Gebruik de demo niet om echte meldingen af te handelen en voer er geen bijzondere persoonsgegevens in. Wat je in de demo invoert, verwerken wij zoals beschreven in de privacyverklaring.

Koppel je je eigen servicedesksysteem aan de demo, dan lezen wij uitsluitend kennisitems. Het aanmaken of wijzigen van meldingen staat in de demo uit.

03Beschikbaarheid

Wij streven naar een beschikbaarheid van 99,5 procent per maand, gemeten buiten aangekondigd onderhoud. Aangekondigd onderhoud plannen wij buiten kantooruren en melden wij ten minste twee werkdagen vooraf.

Valt de dienst uit, dan gaan inkomende gesprekken door naar de terugvaloptie die je zelf hebt ingesteld — in de regel je eigen wachtrij. Wij adviseren die terugval altijd in te richten en periodiek te testen.

04Wat het product niet is

De assistent geeft geen medisch, juridisch of financieel advies en is niet geschikt voor spoedeisende hulpverlening. Voor meldingen die onmiddellijke menselijke beoordeling vereisen, richt je escalatieregels in die het gesprek direct doorzetten.

Antwoorden komen uit de kennisbank die de klant aanlevert. De juistheid van die kennisbank is de verantwoordelijkheid van de klant; wij zorgen dat er niet buiten die bronnen om wordt geantwoord.

05Prijzen en betaling

Prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Facturatie is per maand vooraf; verbruik boven de bundel wordt achteraf gefactureerd tegen het overeengekomen tarief. Betaaltermijn is dertig dagen.

Wij mogen prijzen jaarlijks indexeren. Andere prijswijzigingen kondigen wij ten minste twee maanden vooraf aan; ben je het er niet mee eens, dan kun je tegen die datum opzeggen.

06Looptijd en opzegging

Start is maandelijks opzegbaar zonder minimale looptijd. De pilot loopt drie maanden en is daarna eveneens maandelijks opzegbaar. Jaarcontracten zijn per contractjaar opzegbaar met een maand opzegtermijn.

Bij beëindiging leveren wij je transcripten en meldingen als export en verwijderen wij onze kopie binnen dertig dagen, tenzij een wettelijke bewaarplicht iets anders voorschrijft.

07Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan ons hebt betaald. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst en gemiste besparingen.

08Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn — maar liever bellen we eerst.