Prijzen: Eén bedrag per maand. Implementatie inbegrepen.
Geen setup fee, geen kosten per gebruiker, geen verrassingen op de factuur. Je ziet per gesprek wat het heeft gekost.
≈ 7 per werkdag. Twijfel je? Tel een gewone week en vermenigvuldig met vier.
Minimale afname is 75 gesprekken per maand.
Jouw bundel
Tot 150 gesprekken
per maand, vast maximum — nooit een naberekening
Comfort
Voor een praktijk of team dat geen telefoontje meer wil missen.
Tot 150 gesprekken per maand
Maandelijks opzegbaar
Ga aan de slag met…
- Eén inkomend nummer
- Eigen kennisbank door ons ingericht, of die van je servicedesksysteem
- Transcript en samenvatting per gesprek
- Doorverbinden naar je eigen nummer
- Vast maximum, nooit een naberekening
- E-mailondersteuning, reactie binnen 2 werkdagen
- Meldingen wegschrijven
- Eigen stem
Premium
Voor servicedesks die hun eerste lijn écht willen ontlasten.
Tot 150 gesprekken per maand
3 maanden, daarna maandelijks
Alles van Comfort, plus…
- Meerdere keuzeroutes op één nummer Bellers kiezen waarvoor ze bellen, bijvoorbeeld storing, vraag of afspraak. Elke route krijgt eigen antwoorden en een eigen nummer om naar door te verbinden.
- Meeluisteren en bijstellen in de eerste weken We lezen de eerste weken de gesprekken mee en scherpen antwoorden en kennisbank aan waar de assistent twijfelde of iets miste.
- Escalatieregels per categorie en per tijdvak Jij bepaalt per soort vraag en per moment van de dag wanneer de assistent doorverbindt en naar wie. Spoed altijd direct door, buiten kantoortijd een terugbelverzoek.
- Ondersteuning met reactie binnen 1 werkdag
- Meldingen wegschrijven
- Eigen stem
Exclusive
Voor organisaties die de volledige eerste lijn aan de assistent geven.
Tot 150 gesprekken per maand
12 maanden
Alles van Premium, plus…
- Meldingen automatisch aanmaken en verrijken
- Onbeperkt aantal nummers en keuzeroutes
- Eigen stem en eigen begroeting
- Maandelijkse kwaliteitsrapportage
- Reactie binnen 4 uur op werkdagen
Grotere organisaties
Op maat
Meer dan 2.500 gesprekken, meerdere organisaties, een eigen Azure-tenant of on-premise, een ander servicedesksysteem of een verwerkersovereenkomst op jouw model. Met een vaste contactpersoon.
Per gesprek, niet per minuut
Een lang gesprek kost hetzelfde als een kort.
Wij tellen gesprekken, geen minuten. Iemand die er acht minuten over doet om uit te leggen wat er mis is, kost bij ons precies evenveel als iemand die na twee minuten klaar is. Dat scheelt je niet alleen geld, het haalt ook de prikkel weg om de beller op te jagen — en dat merkt die beller.
Redelijk gebruik: een gesprek telt als één gesprek. Lopen je gesprekken structureel boven de tien minuten, dan kijken we samen naar de bundel voordat het een verrassing op de factuur wordt.
Extra diensten
Bovenop elk pakket. Wat in ontwikkeling is, verkopen we niet als af — je krijgt het tarief zodra we weten wat het bij jou inhoudt.
- Chat-agentIn bèta
- Dezelfde agent in een chatvenster op je website of portal, met één regel code. Draait op je bestaande kennisbank, dus je onderhoudt geen tweede set antwoorden. We zoeken klanten die hem als eerste in productie willen nemen.
- Op aanvraag
- E-mail-agentIn bèta
- De agent leest je gedeelde servicedeskmailbox en zet een antwoord klaar dat je medewerker verstuurt — of verstuurt het zelf, als je dat aanzet. Draait op dezelfde kennisbank als de telefoonlijn, dus je onderhoudt geen tweede set antwoorden.
- Op aanvraag
- Sms en WhatsAppIn bèta
- Berichten naar je servicedesknummer krijgen antwoord van dezelfde agent, kort en zonder opmaak. Het nummer van de afzender is bekend, dus een melding of terugbelverzoek kost één vraag minder.
- Op aanvraag
- Extra taal of eigen stemBeschikbaar
- Een tweede taal op de telefoonlijn, of een stem die bij je organisatie past in plaats van een standaardstem. Bij Exclusive zit een eigen stem al in de prijs.
- Op aanvraag
Alle bedragen zijn exclusief btw. De prijs per gesprek is het maandbedrag gedeeld door het inbegrepen aantal gesprekken. Dat aantal is een vast maximum: daarboven neemt de assistent niet op tot de volgende maand, en er wordt nooit nagerekend. Voor onderwijs- en overheidsorganisaties gelden afwijkende voorwaarden — vraag ernaar.
Wat levert het je op?
Schuif je eigen cijfers erin. Het model is bewust voorzichtig ingesteld en rekent alleen met tijd die je daadwerkelijk terugkrijgt — niet met vermeden ergernis of hogere klanttevredenheid.
Bespaarde uren per jaar
1.047
≈ 87 uur per maand terug bij je servicedesk
Waarde op jaarbasis
€ 54.425
Bruto, vóór aftrek van de abonnements- en gesprekskosten
Nu onbeantwoord
216 telefoontjes / maand
komen buiten kantooruren binnen en krijgen vandaag een voicemail
Rekenmodel: 42% van de gesprekken wordt volledig zonder medewerker afgehandeld, op de overige gesprekken rekenen we 35% tijdwinst doordat intake en registratie al gedaan zijn. Die percentages zijn een voorzichtige aanname, geen belofte — in de proefperiode meten we jouw werkelijke cijfers en rekenen we het opnieuw door.
Wat je nog wilt weten.
De inkomende gesprekken op het door ons geleverde nummer zitten in het abonnement tot het inbegrepen aantal. Schakel je je eigen nummer door, dan betaal je de doorschakeling aan je eigen provider — dat staat los van ons.
Nee, per gesprek. Een gesprek van acht minuten kost hetzelfde als een gesprek van twee. Dat is een bewuste keuze: bij een tarief per minuut ga je op de klok letten in plaats van op de melding, en dat is precies het gedrag waar bellers een hekel aan hebben. Bij Comfort met 500 gesprekken (€ 450) kom je uit op € 0,90 per gesprek, bij Exclusive met 2.500 gesprekken op € 0,46 — een telefoontje dat je eerste lijn zelf afhandelt kost volgens publieke benchmarks € 6 tot € 9.
Dat kan niet: het aantal gesprekken in je pakket is een vast maximum. Is het op, dan neemt de assistent tot de eerste van de maand niet meer op. Bellers gaan dan rechtstreeks naar je eigen nummer, chat, sms en e-mail krijgen geen antwoord. Er wordt dus nooit nagerekend. Je krijgt bericht zodra je 80 procent van je bundel hebt gebruikt, en in het portaal zie je altijd hoeveel gesprekken er nog over zijn. Kom je structureel tekort, dan stap je over naar een grotere bundel.
Nee. De koppeling en het inlezen van je kennisbank zitten bij Comfort, Premium en Exclusive in de prijs; bij Premium en Exclusive luisteren we de eerste weken ook mee en stellen we bij. Alleen bij Op maat — eigen tenant, ander servicedesksysteem, koppelingen met derden — offreren we het inrichtingswerk apart.
Comfort is maandelijks opzegbaar — je legt niets vast. Premium loopt drie maanden en is daarna ook maandelijks opzegbaar. Exclusive is een jaarcontract en per jaar opzegbaar. Bij stoppen krijg je je transcripten en meldingen mee als export; wij verwijderen onze kopie binnen dertig dagen.
Dat is het niet per se, en die vergelijking maken we ook niet graag. Eén medewerker kost meer, maar kan ook dingen die de assistent niet kan. De eerlijke vergelijking is: hoeveel eerstelijns telefoontijd koop je terug, en wat doet je team met die uren. Die som staat hierboven.
Contact
Wat levert het jouw servicedesk op? Dat zoeken we samen uit.
Een half uur, zonder slides. We nemen je tien meest gestelde telefoontjes door en zeggen eerlijk of het loont — ook als het antwoord 'nee' is.
- Jouw telefoontjes, jouw kennisbank — geen standaardpraatje
- Een concreet voorstel voor een pilot van twee weken
- Aan het eind weet je wat het kost en wat het oplevert
Eerst zelf horen hoe het klinkt? Bel de demo
Plan een gesprek
Reactie < 1 werkdag