Kanalen: Eén agent. Eén kennisbank. Elk kanaal waar je gebruiker binnenkomt.
De motor is niet aan een kanaal gebonden: het is een agent die je kennisbank raadpleegt, beslist of hij het antwoord heeft, en registreert wat er besproken is. Waar dat gesprek plaatsvindt, is een implementatiedetail.
Twee kanalen met twee sets antwoorden is twee keer onderhoud.
De meeste organisaties hebben inmiddels een chatbot op het portal en een mens aan de telefoon. Die twee weten niets van elkaar. De chatbot heeft zijn eigen antwoorden, de telefoon heeft de kennisbank, en de mailbox heeft de ervaring van wie 'm leest.
Het gevolg is bekend: drie kanalen die verschillende antwoorden geven op dezelfde vraag, en drie plekken om te onderhouden zodra er iets verandert.
Wij draaien alle kanalen op dezelfde kennisbank en dezelfde regels. Je onderhoudt je kennisitems — verder niets. En een gebruiker die 's ochtends chatte en 's middags belt, hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen.
Dat is ook de reden dat we met telefonie zijn begonnen en niet met chat. Wie het moeilijkste kanaal aankan — geen bedenktijd, geen typcorrectie, door elkaar heen pratende mensen — heeft de rest erbij.
Contact
Wat levert het jouw servicedesk op? Dat zoeken we samen uit.
Een half uur, zonder slides. We nemen je tien meest gestelde telefoontjes door en zeggen eerlijk of het loont — ook als het antwoord 'nee' is.
- Jouw telefoontjes, jouw kennisbank — geen standaardpraatje
- Een concreet voorstel voor een pilot van twee weken
- Aan het eind weet je wat het kost en wat het oplevert
Eerst zelf horen hoe het klinkt? Bel de demo
Plan een gesprek
Reactie < 1 werkdag