Privacyverklaring

01Wie zijn wij

AI Servicebalie is een product van Integratiepartners B.V., gevestigd aan Hofplein 20, 3032 AC Rotterdam. Voor vragen over privacy is hallo@aiservicebalie.nl het juiste adres.

Voor de gegevens die je op deze website achterlaat zijn wij verwerkingsverantwoordelijke. Voor de gesprekken die wij namens een klant afhandelen zijn wij verwerker: die klant bepaalt wat er gebeurt, wij voeren uit binnen de verwerkersovereenkomst.

02Welke gegevens en waarom

Vul je het contactformulier in, dan verwerken wij je naam, organisatie, e-mailadres, telefoonnummer en je bericht, uitsluitend om op je aanvraag te reageren. Grondslag: uitvoering van of aanloop naar een overeenkomst.

Start je een demo, dan verwerken wij daarnaast het telefoonnummer waarmee je belt, om je gesprek aan je demosessie te koppelen. Koppel je vrijwillig je eigen servicedesksysteem, dan lezen wij tijdelijk je kennisitems; die worden samen met de inloggegevens verwijderd zodra de sessie eindigt.

Van demo-gesprekken bewaren wij het transcript maximaal 30 dagen, om je desgevraagd een samenvatting te kunnen sturen en om onze eigen kwaliteit te beoordelen.

03Statistieken en cookies

Deze website plaatst geen tracking- of advertentiecookies en gebruikt geen externe advertentienetwerken. Er staan geen social-media-pixels op de site.

Voor bezoekstatistieken gebruiken wij uitsluitend geaggregeerde gegevens waarmee je als persoon niet te herleiden bent. Wij tellen op onze eigen server, zonder cookie en zonder externe analyticsdienst; bezoekers worden per dag herkend aan een versleutelde code die niet naar een IP-adres te herleiden is en die elke dag wisselt. Die gegevens bewaren wij maximaal 400 dagen. Zie de cookieverklaring voor de details.

Staat "Do Not Track" of Global Privacy Control in je browser aan, dan meten wij je bezoek niet.

04Wie krijgt je gegevens

Wij verkopen geen gegevens en delen ze niet voor marketingdoeleinden. Wij schakelen wel verwerkers in voor hosting, telefonie, e-mail en taalmodellen. Met elk van hen ligt een verwerkersovereenkomst en zij mogen jouw gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken — dus ook niet om modellen mee te trainen.

Het actuele overzicht van subverwerkers sturen wij op verzoek toe.

05Waar staan je gegevens

Verwerking en opslag vinden plaats binnen de Europese Unie. Er is geen structurele doorgifte van gespreksinhoud naar landen buiten de Europese Economische Ruimte.

06Hoe lang bewaren wij ze

Contactaanvragen: tot twee jaar na het laatste contact, zodat we een gesprek van vorig jaar kunnen terugvinden. Demo-gegevens: 30 dagen. Klantgegevens: zolang de overeenkomst loopt en daarna volgens de wettelijke bewaartermijnen.

Bij klanten gelden de bewaartermijnen die zij zelf instellen; die staan in hun verwerkersovereenkomst en kunnen korter zijn dan de termijnen hierboven.

07Je rechten

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdracht van je gegevens. Stuur een bericht naar het adres hierboven; wij reageren binnen vier weken.

Ben je het niet eens met hoe wij daarmee omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. We stellen het op prijs als je het eerst bij ons probeert.

08Wijzigingen

Wij passen deze verklaring aan als het product of de wetgeving daar aanleiding toe geeft. De datum bovenaan geeft aan wanneer dat voor het laatst is gebeurd.