Chat: Dezelfde agent, nu in de chat op je portal.
De motor onder de telefonie-agent is niet aan de telefoon gebonden: het is een agent die je kennisbank raadpleegt, beslist of hij het antwoord heeft en registreert wat er is besproken. Dezelfde motor bedient de chat op je selfserviceportal.
In bèta
Wat hier speelt.
- 1 kennisbank
- voor telefoon, chat en mail samen
- 0
- aparte scripts of dialoogbomen te onderhouden
- 24/7
- beschikbaar, net als de telefoonagent
De meeste chatbots op servicedeskportals falen om één reden: ze zijn los gebouwd van de kennisbank en van het meldingensysteem. Ze beantwoorden wat er in hun eigen scriptje staat en verwijzen voor de rest naar een formulier.
Als de chat op dezelfde kennisbank draait als de telefoon, verdwijnt dat probleem — en verdwijnt ook het onderhoud van een tweede set antwoorden.
Bijkomend voordeel: chatgesprekken komen in dezelfde gesprekkenlijst als de telefoongesprekken, met dezelfde samenvatting en stemming. Je kijkt op één plek naar wat er speelt.
De chat rechtsonder is er zelf een.
Op deze site draait een agent op onze eigen kennisbank, met dezelfde regels: antwoord met bronvermelding, en eerlijk doorverwijzen als het antwoord er niet in staat. Stel 'm gerust een lastige vraag.
Wat dit kanaal onderscheidt.
Eén bron voor beide kanalen
Je onderhoudt je kennisbank, verder niets. Wijzig je een kennisitem, dan verandert het antwoord aan de telefoon én in de chat.
Een melding of een terugbelverzoek, vanuit de chat
Lukt het niet met de kennisbank, dan maakt de agent een melding aan in je servicedesksysteem, of legt ze vast dat er wordt teruggebeld — met naam, nummer en onderwerp.
Een mens als het moet
Wil iemand een medewerker spreken, dan geeft de agent het nummer van je servicedesk — en buiten je openingstijden zegt ze erbij wanneer daar weer iemand zit. Doorverbinden kan in een chat niet; een belofte die niet waargemaakt wordt ook niet.
Eén regel op je website
Je zet de chat aan in je portal en plakt één regel code op je site. Hij werkt alleen vanaf de adressen die je opgeeft, zodat niemand anders je servicebalie op zijn site kan zetten. Er komt niets in de browser van de bezoeker te staan, dus geen cookiemelding.
Waar de grens ligt
Dit kanaal is in bèta. De widget en het beheer in je portal zijn af en draaien op dezelfde motor als de telefonie, maar er is nog geen klant die er in productie mee werkt. Wil je de eerste zijn, dan richten we het samen in en kijken we de eerste weken mee.
Andere kanalen
Contact
Wat levert het jouw servicedesk op? Dat zoeken we samen uit.
Een half uur, zonder slides. We nemen je tien meest gestelde telefoontjes door en zeggen eerlijk of het loont — ook als het antwoord 'nee' is.
- Jouw telefoontjes, jouw kennisbank — geen standaardpraatje
- Een concreet voorstel voor een pilot van twee weken
- Aan het eind weet je wat het kost en wat het oplevert
Eerst zelf horen hoe het klinkt? Bel de demo
Plan een gesprek
Reactie < 1 werkdag