Chat
Dezelfde agent, nu in de chat op je portal.
De motor onder de telefonie-agent is niet aan de telefoon gebonden: het is een agent die je kennisbank raadpleegt, beslist of hij het antwoord heeft en registreert wat er is besproken. Dezelfde motor bedient de chat op je selfserviceportal.
In ontwikkeling
Wat hier speelt.
- 1 kennisbank
- voor telefoon, chat en mail samen
- 0
- aparte scripts of dialoogbomen te onderhouden
- 24/7
- beschikbaar, net als de telefoonagent
De meeste chatbots op servicedeskportals falen om één reden: ze zijn los gebouwd van de kennisbank en van het meldingensysteem. Ze beantwoorden wat er in hun eigen scriptje staat en verwijzen voor de rest naar een formulier.
Als de chat op dezelfde kennisbank draait als de telefoon, verdwijnt dat probleem — en verdwijnt ook het onderhoud van een tweede set antwoorden.
Bijkomend voordeel: een gebruiker die 's ochtends chatte en 's middags belt, wordt herkend. Het gesprek gaat verder waar het gebleven was in plaats van opnieuw te beginnen.
De chat rechtsonder is er zelf een.
Op deze site draait een agent op onze eigen kennisbank, met dezelfde regels: antwoord met bronvermelding, en eerlijk doorverwijzen als het antwoord er niet in staat. Stel 'm gerust een lastige vraag.
Wat dit kanaal onderscheidt.
Eén bron voor beide kanalen
Je onderhoudt je kennisbank, verder niets. Wijzig je een kennisitem, dan verandert het antwoord aan de telefoon én in de chat.
Antwoord met een link naar de bron
In tekst kan dat beter dan in spraak: de gebruiker ziet welk kennisitem het antwoord leverde en kan doorklikken. Dat verhoogt het vertrouwen en het gebruik van je portal.
Overdracht naar een medewerker in hetzelfde venster
Zonder dat de gebruiker opnieuw hoeft uit te leggen wat er is. De medewerker ziet het volledige gesprek en de aangemaakte melding.
Te plaatsen op je portal, intranet of Teams
Als widget op een bestaande pagina, of als kanaal binnen de omgeving waar je medewerkers toch al zitten.
Waar de grens ligt
Dit kanaal is in ontwikkeling. De motor is dezelfde als die van de telefonie-agent en draait, maar de widget en het beheerscherm zijn nog niet af. Wil je meedenken als eerste gebruiker, dan horen we dat graag — dan bouwen we het op jouw situatie.
Andere kanalen
Hoor het zelf. Dat overtuigt sneller dan wij kunnen schrijven.
Bel het demonummer en voer een echt gesprek met de assistent. Geen afspraak, geen verkoper aan de lijn, geen account nodig.
Demonummer
+31 97 010 274 063Bereikbaar 24/7. Je betaalt je eigen gesprekskosten; wij bellen nooit terug tenzij je daarom vraagt.