Wachtwoord vergeten
Het saaiste telefoontje van je servicedesk, en het meest voorkomende.
Een vergeten of verlopen wachtwoord is bij vrijwel elke IT-afdeling de nummer één in het meldingenoverzicht. Het is bovendien het telefoontje waarbij bellen echt de enige optie is: iemand die niet kan inloggen, kan ook niet bij de zelfservice-portal.
Wat er nu gebeurt.
- 20–30%
- van alle servicedeskmeldingen gaat over toegang
- 1–2 min
- gemiddelde afhandeling in het gesprek
- 100%
- van de pogingen geregistreerd, ook de afgebroken
Het is werk zonder inhoud: geen diagnose, geen afweging, geen vakmanschap. Maar het moet snel, want de gebruiker staat stil, en het moet zorgvuldig, want het is de meest misbruikte route in elke organisatie.
Juist die combinatie maakt het geschikt om te automatiseren: het is een procedure met een vast pad. En juist daarom is het gevoelig — social engineering begint vrijwel altijd met een telefoontje over een wachtwoord.
Hoe we het inrichten.
Identiteit vaststellen volgens jouw procedure
Wij verzinnen geen controlevragen. De assistent volgt exact het protocol dat jij hanteert: terugbellen op het geregistreerde nummer, een code via de bekende mobiel, of controlegegevens uit je personeelssysteem. Klopt er iets niet, dan gaat het gesprek naar een mens — dat is niet uit te schakelen.
Begeleiding, geen reset
De assistent zet zelf geen wachtwoorden om. Ze stuurt een eenmalige, kortdurende link en praat de gebruiker door het proces heen — inclusief de stappen die mensen altijd vergeten, zoals opnieuw vergrendelen zodat de oude sessie loslaat.
Ook de vervolgvraag wordt opgevangen
'Hij accepteert mijn nieuwe wachtwoord niet', 'mijn telefoon vraagt er nu ook om', 'ik kan nu niet meer bij de wifi'. Dat zijn de gesprekken die na de reset alsnog binnenkomen, en die de assistent gewoon afmaakt.
Elke poging is vastgelegd
Ook de mislukte. Je ziet wie er belde, of de identiteitscontrole slaagde en wat er is gezegd. Dat is bruikbaarder voor je security-officer dan wat je nu van een telefoongesprek terugziet — namelijk niets.
Waar de grens ligt
Wij raden aan de assistent nooit zelf te laten resetten, ook als het technisch kan. Begeleiden naar jouw eigen procedure houdt de controle waar die hoort.
Hoor het zelf. Dat overtuigt sneller dan wij kunnen schrijven.
Bel het demonummer en voer een echt gesprek met de assistent. Geen afspraak, geen verkoper aan de lijn, geen account nodig.
Demonummer
+31 97 010 274 063Bereikbaar 24/7. Je betaalt je eigen gesprekskosten; wij bellen nooit terug tenzij je daarom vraagt.