Koppelingen
Je systeem blijft je systeem.
De agents vervangen je servicedesksysteem niet en zetten er ook geen laag overheen. Ze lezen je kennis en schrijven meldingen weg — via de API, in de structuur die je al hebt.
Waar de meldingen naartoe gaan.
Systemen
- Freshservice
- API-koppeling volgens het vaste patroon. Inrichting in overleg.
- ServiceNow
- Vraagt om afstemming met je eigen beheerteam over rechten en instance-beleid.
- Jira Service Management
- Kennis zit meestal in Confluence; die koppelen we apart mee.
- Ivanti Neurons
- Beschikbaar via de REST-API, afhankelijk van je licentie.
- Je eigen systeem
- Heeft je servicedesksysteem een API, dan koppelen we erop. Dat is precies het werk dat we al jaren doen.
We bouwen en testen de koppeling per klant. Dat betekent niet dat het onzeker is: het patroon is voor elk systeem gelijk, het verschil zit in de API en in de rechten die jouw beheerteam wil geven.
Waar de antwoorden vandaan komen.
Een agent zonder bron is een gokmachine. Daarom komt elk antwoord uit een bron die jij aanwijst — en staat bij elk gesprek vastgelegd welke dat was.
- Kennisbank van je servicedesksysteem
- De hoofdbron. Wordt live gevolgd, dus een wijziging is binnen enkele minuten van kracht.
- SharePoint of Confluence
- Voor procedures die niet in de servicedesk staan maar wel het antwoord bevatten.
- Losse documenten
- Werkinstructies, handleidingen en pdf's die je aanlevert.
- Vragen en antwoorden die je zelf invoert
- Voor de tien vragen die iedereen stelt en die nergens netjes zijn opgeschreven.
Vragen van je beheerder.
Heeft het een API, dan koppelen we erop. Systemen aan elkaar knopen is precies het werk dat we al jaren doen; de agent is voor ons de nieuwe kant van dat verhaal, de koppeling is bekend terrein. Vertel welk systeem je gebruikt en we zeggen binnen een dag of het kan en wat het kost.
Om te beginnen alleen leesrechten op de kennisbank. Wil je dat er ook meldingen worden aangemaakt, dan komen daar schrijfrechten op incidenten bij — en niets anders. We werken met een apart account, zodat je precies ziet wat de koppeling heeft gedaan en 'm met één klik kunt intrekken.
Dat is de standaardstart. In de pilot leest de koppeling alleen; de meldingen die zouden zijn aangemaakt zie je als concept in het dashboard. Pas als de categorieën en samenvattingen kloppen, zetten we wegschrijven aan.
Nee, en dat is meteen het nuttigste bijeffect: in de eerste weken zie je precies welke kennisitems verouderd, tegenstrijdig of onvindbaar zijn, omdat je terugleest waar de agent op vastliep. Veel klanten gebruiken dat rapport los van de agents zelf.
Dan halen we hem waar hij wel staat: SharePoint, Confluence, losse werkinstructies. Wat de agent gebruikt, bepaal jij per bron — en bij elk antwoord is vastgelegd waar het vandaan kwam.
Koppel je eigen omgeving aan de demo en hoor je eigen kennisbank terug.
In de demo lezen we alleen; er wordt niets in je omgeving aangemaakt of gewijzigd. Na afloop worden de gegevens gewist.
Demonummer
+31 97 010 274 063Bereikbaar 24/7. Je betaalt je eigen gesprekskosten; wij bellen nooit terug tenzij je daarom vraagt.